Tipps, die dem Webdesign helfen, seine Kraft zu entfalten
Aus Sicht der Entscheidungsfindung bedeutet UX, sich auf den Kontext und die individuellen Bedürfnisse eines Benutzers zu konzentrieren. Wie passt die unmittelbare Entscheidung zu den umfassenderen Zielen des Benutzers? Was beeinflusst Ihre Entscheidungen? Verfügen sie über genügend Informationen, um eine fundierte Entscheidung zu treffen, die sie nicht bereuen werden?
Die Entscheidungsfindung kann komplex sein und wird noch problematischer, wenn Benutzer nicht über genügend Informationen verfügen, um eine Entscheidung zu treffen. UX-Designer können dieses Problem angehen, indem sie alle Optionen und potenziellen Ergebnisse kommunizieren und visuelle Hinweise bereitstellen, um die Entscheidungsfindung intuitiver zu gestalten.
1. Tipp: Konfigurieren Sie Entscheidungen entsprechend den Bedürfnissen des Benutzers
Die Entscheidungsstruktur ist ein Rahmen, aus dem der Benutzer wählen kann. Sollten sie beispielsweise eine Website weiter erkunden oder verlassen? Eine gute Entscheidungsstruktur ist transparent (d. h. die verfügbaren Optionen und die Konsequenzen jeder Option sind klar) und kohärent, sodass es einfacher ist, eine Entscheidung zu treffen und die nächste zu treffen.
Der Fehler, den viele Designer machen, besteht darin, eine Entscheidungsstruktur auf die Bedürfnisse des Unternehmens und nicht auf die Bedürfnisse des Benutzers auszurichten.
Denken Sie über das Thema Blumen online verkaufen nach. Aus der Sicht eines Floristen geht eine Bestellung ein und wird dann basierend auf den vom Kunden bevorzugten Versandoptionen versendet. Aus Sicht des Unternehmens ist es sinnvoll, verschiedene Blumensträuße anzubieten und anschließend die verfügbaren Lieferoptionen vorzustellen. Auf diese Weise strukturieren die meisten E-Commerce-Websites ihren Entscheidungsprozess.
Aber für jemanden, der den Valentinstag vergisst, sind Lieferoptionen am wichtigsten, denn verspätete Blumen sind schlimmer als Blumen an der Tankstelle. In diesem Fall sollten Versandoptionen – insbesondere die Bestätigung, dass eine Lieferung innerhalb eines bestimmten Zeitraums möglich ist – vor der Produktauswahl erfolgen.
Indem Sie Entscheidungsstrukturen entsprechend den Bedürfnissen eines Kunden entwerfen, ist es wahrscheinlicher, dass Sie ein positives Benutzererlebnis bieten.
2. Tipp: Klären Sie Entscheidungen
Daten wirken sich nicht auf den Menschen so aus wie auf Algorithmen, aber wenn Designer die Daten auf eine Weise kommunizieren können, die für das menschliche Gehirn sinnvoll ist, verfügen wir über mehr Informationen und können Entscheidungen treffen. eine logischere, algorithmischere Art und Weise.
Hier kommt das UI-Design ins Spiel. Ein effektives UI-Design kann komplexe Daten durch Farbe und Hierarchie verstehen, um Daten hervorzuheben, die für die aktuelle Mission des Kunden wichtig sind. Was Designer tun müssen, ist, die Daten konstruktiv zu organisieren.
Eine wichtige Technik besteht darin, sich auf den Kontext zu konzentrieren. Die Darstellung von Daten im Kontext erleichtert es einer Person, die übermittelten Informationen zu verstehen. Wenn Sie beispielsweise einen Artikel mit einem Rabatt verkaufen, geben Sie immer den Originalpreis neben dem rabattierten Preis an und, noch besser, heben Sie hervor, wie viel der Benutzer gespart hat.
3. Tipp: Entscheidungsfindung belohnen
Es ist ziemlich einfach, Menschen zu manipulieren – daher die Verbreitung von Black-Hat-UX-Techniken, die das Web verschmutzen. Wenn gute Dinge passieren, werden unterschiedliche Chemikalien in das System eines Benutzers freigesetzt – weshalb es verbrennt, wenn Sie Geld in Spielautomaten einzahlen. Eine der einfachsten Möglichkeiten, Benutzer zum Handeln zu ermutigen, besteht darin, sie jedes Mal, wenn sie dies tun, mit positiven Chemikalien in ihrem System zu belohnen.
Da wir keine Black-Hat-Techniken verwenden, möchten wir keine bestimmte Entscheidung belohnen – die zwingend wäre – wir möchten die Entscheidung (jede Entscheidung) belohnen, egal wie klein sie ist. Selbst etwas so Einfaches wie ein netter Mauszeiger über einen Link kann einen Benutzer dafür belohnen, dass er mit der Benutzeroberfläche interagiert und positive Emotionen erzeugt.
Wenn Benutzer sich bei kleinen Entscheidungen wohl fühlen (z. B. mehr Details zu einem Produkt lesen), ist es wahrscheinlicher, dass sie große Entscheidungen treffen (z. B. den Kauf des Produkts).
4. Tipp: Wichtige Informationen wiederholen
Das menschliche Gehirn ist hervorragend darin, schnelle Entscheidungen zu treffen. Dies liegt daran, dass es sich auf diese Weise als Abwehrmechanismus entwickelt hat – je schneller Sie entscheiden, dass etwas gefährlich ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie lange genug überleben, um sich fortzupflanzen.
Leider ist auch das menschliche Gehirn begrenzt und wir müssen diese Geschwindigkeit irgendwie kompensieren. Und so opfert das Gehirn das Erinnerungsvermögen zugunsten der Geschwindigkeit. Daher neigen wir dazu, Entscheidungen auf der Grundlage dessen zu treffen, was auf uns zukommt. Das bedeutet nicht, dass wir der Erfahrung überhaupt nicht vertrauen, aber das menschliche Gehirn bevorzugt aktuelle Eingaben gegenüber abgerufenen Eingaben.
Wenn Sie möchten, dass ein Benutzer eine fundierte Entscheidung trifft, stellen Sie sicher, dass ihm immer alle wichtigen Informationen zur Verfügung stehen. Wenn Sie beispielsweise Warenkorbabbrüche auf einer E-Commerce-Website reduzieren möchten, stellen Sie sicher, dass die Produktliste detailliert genug ist, damit sich der Benutzer nicht darauf verlassen muss, warum er den Artikel in den Warenkorb gelegt hat vollständig. Zahlung.
Tipp 5: Steigern Sie das Vertrauen durch präzise Fehlerbehandlung
Die Fehlerbehandlung ist einer der kritischsten Aspekte des UI-Designs, denn egal wie sehr Sie sich bemühen, Sie können niemals eine Schnittstelle entwerfen, die ein Benutzer nicht missbrauchen, missbrauchen oder beschädigen kann. Jeder, der umfangreiche Benutzertests durchgeführt hat, wird Ihnen sagen, dass Benutzer oft etwas kaputt machen, nur um zu sehen, ob sie es können. Sie sind wie Babys, die Grenzen austesten, um herauszufinden, wo ihre Grenzen liegen.
Wenn Sie also eine Website entwerfen, die reibungslos mit Fehlern umgeht, ermöglichen Sie den Benutzern, die Website zu erkunden, ohne befürchten zu müssen, irreparablen Schaden anzurichten, und die Wahrscheinlichkeit, dass sie eine Entscheidung treffen, ist viel größer.
Es kann so einfach sein, dem Benutzer die Möglichkeit zu geben, eine Entscheidung rückgängig zu machen. Ein einfaches Pop-up mit der Frage „Sind Sie sicher?“ ist eine hervorragende Möglichkeit, dem Benutzer zu versichern, dass seine Wahl keine dauerhaften Konsequenzen haben wird.
Helfen Sie Benutzern, kluge Entscheidungen zu treffen
Die Entscheidungsfindung ist ein komplexer Prozess – es gibt keine allgemeingültige Lösung. Der Schlüssel zur Erleichterung der Entscheidungsfindung für Ihre Benutzer besteht darin, sich daran zu erinnern, dass eine gute Benutzererfahrung keine Entscheidungen erzwingt; Es geht darum, dem Benutzer die Informationen zu geben, die er benötigt, um seine eigenen fundierten Entscheidungen zu treffen.
Indem Sie Entscheidungen nach den Bedürfnissen der Benutzer strukturieren, Informationen klar darstellen, Entscheidungen belohnen, wichtige Informationen wiederholen und mit Fehlern elegant umgehen, können Sie Benutzern dabei helfen, Entscheidungen zu treffen, die sowohl ihnen selbst als auch den Geschäftszielen Ihres Kunden zugute kommen. Alles beginnt damit, den Entscheidungsprozess zu verstehen – und dann Wege zu finden, innerhalb dieser Parameter zu arbeiten.
