7 EINFACHE MÖGLICHKEITEN, DAS KUNDENERLEBNIS IHRER WEBSITE ZU VERBESSERN

Viele Märkte sind mit Wettbewerb gesättigt; Es ist keine Überraschung, dass Kunden erstklassige Erlebnisse erwarten. Unternehmen müssen mit diesen sich ständig ändernden Anforderungen Schritt halten, um wettbewerbsfähig zu bleiben und voranzukommen.

Eine Möglichkeit, sicherzustellen, dass Kunden positive Erfahrungen machen, ist ein Blick auf Ihre Website. Ihre Website ist Ihr digitaler Knotenpunkt, an dem Kunden Produkte oder Dienstleistungen durchsuchen, Antworten auf häufig gestellte Fragen erhalten und Sie erreichen können, wenn sie direkten Support benötigen.

Eine benutzerfreundliche und kundenorientierte Website wird Unternehmen dabei helfen, einen treuen Kundenstamm aufzubauen. Kundenzufriedenheit ist heute wichtiger denn je und kann über Erfolg oder Misserfolg Ihres Geschäfts entscheiden. Wir alle wissen, dass zufriedene Kunden mehr ausgeben und zufriedene Kunden immer wieder zurückkommen, um mehr zu verlangen.

Lassen Sie uns einige Möglichkeiten erkunden, wie Sie das Kundenerlebnis auf Ihrer Website verbessern können, um die Kundentreue und -bindung zu fördern und Markenbotschafter für Ihr Unternehmen zu gewinnen.

 

Wie wichtig ist das Kundenerlebnis?

Als Site-Administrator sollte es Ihr Ziel sein, die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen. Das Erstellen einer Website ist keine einfache Aufgabe, kann aber die CX (Kundenerfahrung) verändern.

Nehmen wir an, ein Kunde besucht Ihre Website und sieht auf seinem Desktop oder Mobilgerät ein Puffersymbol oder eine Verzögerung. Das wäre doch kein positives Erlebnis, oder?

Wenn Kunden zusätzliche Zeit damit verbringen müssen, auf Ihrer Website zu navigieren, um das Gesuchte zu finden,  kann dies direkt zum Abbruch der Website führen ,  d   . Es ist wichtig, die Kennzahlen Ihrer Website ständig zu überwachen, um festzustellen, ob sich die Abbruchraten auf Ihren Gesamtverkehr auswirken.

Kunden, die beim Surfen auf Ihrer Website ein angenehmes Erlebnis haben, schätzen Ihre Marke eher und erwägen den Kauf Ihrer Angebote.

Darüber hinaus können positive Kundenbewertungen Ihrem Unternehmen dabei helfen, neue Kunden zu gewinnen – Mundpropaganda ist auch im digitalen Marketing 2021 immer noch relevant.  Wenn Sie diese 5-Sterne-Bewertungen erhalten , können andere potenzielle Kunden erkennen, dass auch sie eine positive Erfahrung mit Ihrer Marke  machen können.

Wie Sie sehen, ist das Kundenerlebnis genauso wichtig wie die von Ihnen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen. Denken Sie also daran, wenn Sie sich auf den Weg machen, Ihre Website zu verbessern, um sich für Ihren Kundenstamm einzusetzen.

Im Folgenden behandeln wir einige der wichtigsten Elemente und Funktionen einer starken Unternehmenswebsite, damit Sie sie umsetzen können.

 

Wertvolle Funktionen, die Sie Ihrer Website hinzufügen können

Die Funktionen Ihrer Website sind die Grundlage Ihres Unternehmens. Das Beste an der Erstellung einer großartigen Website ist, dass Sie mit allen verfügbaren Funktionen so kreativ sein können, wie Sie möchten.

Unabhängig davon, ob Sie WordPress oder eine andere Plattform zum Hosten Ihrer Website verwenden, können Sie jederzeit online andere kostenpflichtige Dienste oder Angebote erkunden, um Ihre Website auf die nächste Stufe zu heben.

Mit der WooCommerce-WordPress-Erweiterung können E-Commerce-Websites beispielsweise das Gesamterscheinungsbild ihrer Website verbessern, Anpassungen hinzufügen und ganz allgemein einen hochwertigen E-Commerce-Shop erstellen.

Nachfolgend finden Sie einige Beispiele für Elemente, die Sie in Ihr Webdesign integrieren sollten. Wenn Sie diese Funktionen anbieten, bleibt Ihre Website auf jeden Fall für alle Arten von Kunden sichtbar, relevant und attraktiv.

1. PERSONALISIERUNG HINZUFÜGEN

Alle Arten von Kunden können von einem personalisierten Erlebnis profitieren, das Ihnen dabei hilft, sie zu treuen Kunden zu machen.

Personalisierung wird im Webdesign immer häufiger eingesetzt, z. B. durch die Einbindung früher angesehener Produkte auf Ihrer Landingpage oder durch die Erleichterung der Anmeldung bei Ihrem Konto.

Vielleicht lassen Sie Ihre Kunden eine Wunschliste erstellen, so wie es Amazon macht. Sie können Ihren Kunden auch personalisierte Angebote oder Empfehlungen auf der Grundlage ihrer vergangenen Käufe oder ihres Suchverlaufs unterbreiten. Wenn Kunden diesen Grad der Personalisierung sehen, kann dies ihre Kaufentscheidungen beeinflussen und ihnen die Bestellung von Produkten erleichtern.

2. FÜGEN SIE INTERESSANTE UND EINZIGARTIGE INHALTE HINZU

Jeder Profi im digitalen Marketing weiß, dass der Inhalt König ist. Unternehmen mit den ansprechendsten Inhalten erzielen die meiste Aufmerksamkeit und erhöhen die Anzahl der Kunden, die ihren Kundenstamm ausmachen. Hier sind einige Beispiele, wie Ihre Inhalte aussehen sollten:

  • Umfassend
  • Praktisch
  • Definitiv
  • optisch ansprechend
  • Hilfreich
  • Direkte Antwort auf eine Suchmaschinenanfrage

Wenn Sie diese Anweisungen befolgen, werden Ihre Inhalte verbessert. Unabhängig davon, ob es sich um einen Blog-Beitrag, ein Foto oder ein Video handelt, ist qualitativ hochwertiger Inhalt ein Faktor, der sich auf Ihr Benutzerengagement auswirkt. Es unterstützt Ihre SEO-Strategie und sorgt zweifellos dafür, dass Kunden wiederkommen.

3. Priorisieren Sie Geschwindigkeit und Verfügbarkeit

Da Technologie ein wesentlicher Bestandteil des Lebens der meisten Menschen ist, erwarten Kunden, dass sie eine schnelle und zuverlässige Website besuchen. Kunden müssen nicht länger geduldig darauf warten, dass eine Website geladen wird. Das gefürchtete Puffersymbol ist ein klarer Hinweis darauf, dass Ihrem Unternehmen das Kundenerlebnis egal ist.

Es ist sehr wichtig, eine Website zu erstellen, die schnell lädt und einfach zu bedienen ist. Vermeiden Sie eine verwirrende Anordnung der Registerkarten. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website optisch ansprechend ist, ohne dass Farbschemata oder Fotos zu viel Platz einnehmen.

Erhalten Sie einen moderneren, zeitgemäßeren Look, der die Augen schont. Kunden werden dies zu schätzen wissen und wahrscheinlich mehr Zeit damit verbringen, die verschiedenen Seiten Ihrer Website zu durchsuchen.

4. FOKUS AUF NAVIGATION

Benutzer sollten problemlos auf jede Seite Ihrer Website zugreifen können. Wenn sie nicht nach einem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Dienstleistung suchen, müssen sie nicht nach dem rechten Dropdown-Menü suchen oder etwas in die Suchleiste eingeben.

Die Mehrheit der Benutzer einer Website, um genau zu sein 70 %  , verbringen die meiste Zeit damit, frei zu surfen, ohne die Suchleiste zu verwenden. Dies sollte Ihnen zeigen, wie wichtig eine gute Navigation für Ihre Unternehmenswebsite ist. Es ist üblich, Menüs oben auf Ihrer Website zu platzieren. Wenn Sie Ihr Dropdown-Menü an einer anderen Stelle platzieren möchten, stellen Sie sicher, dass Sie es in einem Abschnitt platzieren, in dem es leicht zu finden ist.

Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden. Sehen Sie, welche Designs Sie Ihrer Website hinzufügen können, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern und die Navigation zu vereinfachen.

5. Vereinfachen Sie das Teilen

Eine der besten Möglichkeiten, Ihre Kundenbefürworter zu vergrößern, besteht darin, Ihre bestehenden Kunden zu nutzen. Ihre Kunden sollten Ihre Produkt- oder Servicebeschreibungen problemlos an ihre Freunde und Familie senden können.

Anstatt einen Link zu kopieren, fügen Sie eine Freigabefunktion hinzu. Wenn es sich lohnt, etwas auf Ihrer Website mit anderen potenziellen Kunden zu teilen, machen Sie es ihnen einfach, es einzureichen.

Social Sharing spielt im digitalen Marketing eine wichtige Rolle – es hilft Ihnen, organischen Traffic auf Ihre Website zu lenken. Sie können eine größere Anzahl von Menschen als ursprünglich geplant erreichen und den größten Nutzen daraus ziehen, indem Sie das Teilen von Links von Ihrer Website vereinfachen.

6. CHATBOTS EINBINDEN

Die Bereitstellung von Kundensupport mithilfe von Chatbots ist etwas, das große Unternehmen in ihre Website-Designs integrieren.

Angenommen, Ihr Kunde versucht, einen Kauf abzuschließen, stößt jedoch auf ein Problem mit dem Gutschein, den er verwenden möchte. Anstatt am Telefon zu warten oder ein paar Tage später auf eine E-Mail im Posteingang zu warten, kann ein automatisierter Chatbot eingreifen und ihnen helfen.

Chatbots sind auf dem Vormarsch und es wird für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung sein, sie auf Ihrer Website einzubinden. Proaktive Webaktionen können die Konversionsraten Ihrer Website steigern und das Kundenerlebnis insgesamt verbessern.

7. ERLAUBEN SIE KUNDENFEEDBACK

Wenn Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke zu teilen, können Sie sie und die Lösungen, die sie von Ihnen erwarten, besser verstehen.

Wussten Sie, dass Marken mit hervorragendem Kundenservice 5,7-mal mehr Umsatz generieren können als ihre Konkurrenten? Wenn Sie mit Ihrem Publikum kommunizieren, können Sie die Funktionen besser einbeziehen, die es sich wünscht und benötigt, um ein positives Erlebnis zu haben. Mithilfe des Kundenfeedbacks können Sie die notwendigen Änderungen an Ihrer Website vornehmen, um Ihren Kunden einen besseren Service zu bieten.

 

Anwalt für Ihren Kundenstamm

Alle oben aufgeführten Beispiele können dazu beitragen, Ihre Website aufzuwerten und das Gesamterlebnis für aktuelle und potenzielle Kunden zu verbessern. Ist das nicht das Ziel eines jeden Unternehmens, unabhängig von der Branche?

Wenn Sie Ihre Kunden effektiv betreuen, fühlen sie sich wertgeschätzt und kommen gerne wieder. Unabhängig davon, ob Sie mehr Produkte bestellen oder mehr Dienstleistungen anfordern möchten, werden Sie die Vorteile erkennen, die sich aus der Einbeziehung der in diesem Beitrag behandelten Artikel ergeben.

Zusammenfassend sind hier einige Schritte aufgeführt, die Sie unternehmen können, um sich für Ihre treuen Kunden einzusetzen:

  1. Personalisierung hinzufügen
  2. Fügen Sie einzigartige Inhalte hinzu
  3. Machen Sie Ihre Website schnell und nützlich
  4. Sorgen Sie für eine einfache Navigation
  5. Ermöglichen Sie einfaches Teilen
  6. Nutzen Sie Chatbots
  7. Seien Sie offen für Feedback

Insgesamt wird das Kundenerlebnis in Zukunft wichtiger, da sich die Erwartungen der Kunden ändern. Sich von der Konkurrenz abzuheben ist keine Option mehr, sondern eine Notwendigkeit. Vielen Märkten fällt es schwer, genau das zu erreichen. Wenn Sie also einzigartige Funktionen auf Ihrer Website anbieten können, kann dies möglicherweise mehr Kunden anziehen und sie zum Kauf bewegen.

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