Web Tasarım'ın Amacı Ve Müşteri İlişkisi
Bir web sitesinin amacı, yeni müşterilere ulaşmak ve mevcut müşterileri meşgul etmektir. Bu nedenle, tasarım özellikleri için müşteri önceliği listenizin başında olmalıdır. Sonuçta, müşterileriniz olmadan işiniz büyüyemez veya başarılı olamaz.
Müşteri önceliği, birkaç yıldır moda bir kelime olmuştur. Özetle, müşteri öncelikli tasarımın ne anlama geldiğini hayal etmek kolaydır. Tüketicilerin ihtiyaçları her şeyden önce gelir. Ancak, konsept pratikte o kadar basit değil. Denkleme birçok nüans giriyor.
Müşteri odaklı bir web tasarımına sahip olmak tam olarak ne anlama geliyor? Kullanıcılara kendi seviyelerinde ulaşmak ve dikkatlerini uzun süre korumak için olmazsa olmazlar nelerdir?
Kaliteli müşteri deneyimlerini benimsemek, herkesin hatırlayabildiği kadar uzun bir süre sadakati sağladı. Bununla birlikte, artık bir belirsizlik zamanında yaşıyoruz ve insanlar herhangi bir açıdan memnun olmadıklarında şirketleri bir kuruşla terk ediyor. Bu nedenle, her şarkıda yüksek notalara çıkmalısınız - web siteniz en saf çevrimiçi kişiliğinizdir ve kullanıcıların ilgisini çekmeli ve onları eğlendirmelidir.
Müşterileriniz için önemli olan nedenleri benimseyip onlarla ilgili bilgileri paylaşsanız da, tasarımınızı erişilebilirlik yönergelerini karşılayacak şekilde değiştirseniz de, müşteri merkezli bir tasarımda birçok faktör devreye girer.
Yakın tarihli bir raporda araştırmacılar , şirket liderlerinin yaklaşık %88'inin müşteri katılımının geliri etkilediğini düşündüğünü buldu. Her değişkeni kontrol edemezsiniz, ancak web sitenizin, onları yakalayan ve sayfanızda tutan müşteri öncelikli bir web tasarımı için tüm güçlü noktalara ulaştığından emin olabilirsiniz.
Müşteri odaklı bir yaklaşım oluşturmak için favori ipuçlarımız burada. Bu şeylerden bazılarını zaten yapıyor olabilirsiniz. İş modeliniz için en mantıklı olanı seçin ve seçin. Küçük değişikliklerin bile büyük etkisi olabilir.
1. Müşterilerinizi Tanıyın
Müşterilerinizin ihtiyaçlarına odaklanan bir web sitesi oluşturmadan önce, onların kim olduğunu bilmelisiniz. Tipik müşterilerinizin demografik özellikleri nelerdir? Onları araştırın ve ihtiyaçlarının ve beklentilerinin ne olduğunu öğrenin. Onlara en iyi nasıl yardımcı olabilirsiniz?
Ayrıca web siteniz hakkında onlara anket yapmak isteyebilirsiniz. Onlara yardımcı olabilecek ne eksik? Sevdikleri var mı? Nelerden nefret ediyorlar? Ne kadar çok bilirseniz, tasarımınız onların beklentilerini o kadar iyi karşılayabilir. Tercihlerine göre alıcı kişilikleri oluşturun.
Aynı zamanda, alıcılar bazen bir şey söyler ama aslında başka bir şekilde hissederler. Hiç kimse, anket yapılırken insanların bunu neden yaptıklarından tam olarak emin değil. Bu sorunu aşmanın bir yolu, çeşitli değişiklikler hakkında gerçekte nasıl hissettiklerini görmek için bazı A/B testleri yapmaktır. Düşündüğün gibi cevap veriyorlar mı? Başka hangi ayarlamaların yapılması gerekiyor?
2. Doğru Renk Paletini Bulun
Farklı endüstriler çeşitli tonlara yönelir. Örneğin, bankacılık sektöründeki işletmeler mavilere ve bazen de kırmızılara yöneliyor. Mavi, kullanıcıların güvenini sağlar ve sakinleştirici bir etkiye sahiptir. Öte yandan, moda endüstrisi limon yeşili gibi daha parlak tonlardan faydalanabilir. İnsanların sektörünüzde hangi renkleri beklediğini düşünün ve ardından renk paletinizi bulun.
Her tonun duygusal bir etkisi vardır. Örneğin, kırmızı bir güç rengidir ve izleyicide heyecan uyandırabilir. Mümkün olan en duygusal vuruşu elde etmek için gölgelerinizi buna göre seçin.
3. Geri Bildirimi Kabul Edin
Sitenizi zaman içinde hedef kitlenizin ihtiyaç ve tercihlerine uyacak şekilde iyileştirmenin en iyi yollarından biri geri bildirime izin vermektir. İncelemeler ekleyin, altbilginize bir geri bildirim formu yerleştirin ve hatta posta listenize geri bildirim istekleri gönderin.
Ayrıca, bir işletmeyi yönetmede başarılı olmuş bir akıl hocası bulmak da iyi bir fikirdir. Onlardan sitenize bakmalarını ve size tavsiye vermelerini isteyin. Ayrıca bir pazarlama uzmanının yardımını da alabilirsiniz.
4. Tanıdıkla Beraber Olun
Jakob Yasasını duydunuz mu? Temel kural, insanların en aşina oldukları ortak tasarım modellerini tercih ettiklerini belirtir. Bu nedenle, gezinme çubuğu düzeni gibi bildikleri bir kalıp gördüklerinde, ruh hallerini artırır ve siteye ilişkin hafızalarını geliştirir.
Düzenlemeler yaparken önemli değişiklikler yapmayın. Bunun yerine, takipçilerinize değişime alışma şansı vermek için zaman içinde küçük ayarlamalar yapın.
5. Dağınıklığı Kesin
Kullanıcıların sayfanıza hayran kalmalarını ve etkileşimde bulunmalarını istiyorsanız, seçimlerini sınırlamanız gerekir. Çok fazla seçenek ekleyin ve ilk nereye gideceklerini bilemeyebilirler.
Sayfa için bir hedef seçerek başlayın. Kullanıcıyı hedefe yöneltmeyen her şeyi kesin. İdeal olarak, biraz bilginiz, bir resminiz ve harekete geçirici mesaj (CTA) düğmesine sahip olursunuz. Ancak bu, alıcınızın satış hunisinde nerede olduğuna ve tarayıcıdan müşteriye gitmek için ne kadar bilgiye karar vermesi gerektiğine bağlı olarak değişebilir.
6. Mobil Uyumluluğu Seçin
Son raporlar, insanların yaklaşık %90'ının zaman zaman çevrimiçi olmak için mobil cihazları kullandığını gösteriyor. Telefonların daha fazla yetenek kazanması ve 5G'nin topluluklara daha yüksek hızlar getirmesiyle, insanların internette gezinmek için mobil cihazlarını daha sık kullanmasını bekliyoruz.
Sitenizin daha küçük ekranlarda iyi çevrildiğinden emin olmak, şirketiniz ve müşterileriniz için anlamlıdır. Her şeyi test ettiğinizden emin olun. Tüm bağlantıları tıklayın. Formları doldur. Görüntülerin ve metnin otomatik olarak doğru boyuta ayarlandığından emin olun, böylece insanlar durmadan kaydırmak zorunda kalmazlar.
7. Birden Çok Açılış Sayfası Yapın
Çoğu işletme gibi, kitlenizi bölümlere ayırırken muhtemelen birkaç alıcı kişiliğiniz vardır. Tek bir ana sayfa oluşturup her okuyucunun amacına ulaşmasını beklemeyin. Bunun yerine, her bir kişi için ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılayacak benzersiz sayfalar oluşturun.
Her bir açılış sayfasının, belirli hedef kitlenizin doğal dil kalıplarında konuştuğundan emin olun. Her grubun benzersiz ihtiyaçlarını düşünün. Ağrı noktaları nasıl farklıdır? Onların ihtiyaçlarını en iyi nasıl karşılayabilirsiniz?
8. Önemli Bilgileri Ekranın Üst Kısmında Tutun
İnsanlar meşgul. Çalışıyorlar, aileleri var ve öğleden sonra aldıkları 15 dakikalık molada sitenizi ziyaret edebilirler. Çoğu tüketici, karar vermek için ihtiyaç duydukları bilgileri ister ve başka şeylerle oyalanmak istemez.
Önce görmeleri için ihtiyaç duydukları temel başlıkları ve bilgileri ekranın üst kısmına yerleştirin. Başlıkları ve alt başlıkları kullanarak mümkün olduğunca okunabilir hale getirin. Birkaç madde işareti ekleyin. İnsanlar ayrıca video formatında bilgileri daha kolay özümserler, bu nedenle ürününüzün veya hizmetinizin ana faydalarını vurgulayan bir video ekleyin.
Genel tasarımınız için anlamlıysa, ekranın üst kısmına bir CTA düğmesi de yerleştirmelisiniz. İnsanların bazı bilgileri ziyaret etmiş ve zaten okumuş olabileceğini unutmayın. Bazı kullanıcılar sadece kaydolmak için geri döner ve CTA'yı hızlı bir şekilde bulmak ister.
